Suomalainen Kirjakauppa mittaa asiakastyytyväisyyttään

Vuonna 1912 perustettu erikoiskirjakauppa Suomen suurin, valtakunnallinen kirjakauppaketju ja osa Rautakirja-konsernia. Suomalaisen Kirjakaupan tilausmyyntiyksikkö tarjoaa asiantuntevaa kokonaispalvelua yrityksille, laitoksille, korkeakouluille, kunnille, valtionhallinnolle ja muille suurasiakkaille. Yksikkö tarjoaa tehokkaan kanavan hoitaa keskitetysti kaikki kirjahankinnat, lehtitilaukset sekä eri alojen tietokannat. Yhteistyö Promenaden kanssa tilausmyyntiyksikön asiakastyytyväisyyden seuraamiseksi aloitettiin keväällä 2004. Asiakastyytyväisyyttä on kartoitettu segmenteittäin sähköisesti toteutettavalla kyselyllä. '"Yritysten ja julkishallinnon asiakkaat ovat ottaneet tutkimuksen ja sen toteutustavan erittäin hyvin vastaan, ja vastausaktiivisuus onkin ollut erinomainen. Tulosten tarkastelu asiakasryhmittäin tuottaa kaivattua tietoa tilausmyynnin palvelun kehittämiseksi", kertoo tilausmyynnin päällikkö Leena Saurama.